Pengguna kendaraan bermotor, Pelanggan setia, Pengguna Aplikasi Shell

Tergantung pada lokasi Anda, perusahaan dari grup perusahaan Shell akan bertanggung jawab untuk memproses data pribadi Anda – situs di negara Anda menetapkan perusahaan lokal yang bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi Anda.

Kami memproses data pribadi Anda untuk tujuan:

• memelihara dan meningkatkan hubungan dan ikatan dengan Anda;
• manajemen akun termasuk verifikasi akun (yaitu, memastikan bahwa hanya Anda atau orang yang diberi wewenang dapat mengakses akun dan informasi Anda);
• layanan pelanggan dan pengembangan;
• pelaksanaan dan analisis survei pasar dan strategi pemasaran;
• promosi dan kontes yang ditawarkan kepada pelanggan Shell, termasuk menawari Anda hadiah digital yang merupakan pengakuan bagi Anda sebagai pelanggan bernilai;
• mendeteksi atau mencegah penipuan jika Anda menggunakan fungsi pembayaran seluler untuk membeli produk Shell (jika tersedia di pasar Anda);

(atau untuk tujuan sekunder yang terkait erat, seperti menyimpan atau menghapusnya).

Jika Anda telah setuju menerima komunikasi tersebut dari Shell, Anda mungkin menerima penawaran yang telah disesuaikan dengan preferensi Anda berdasarkan penggunaan layanan Shell oleh Anda, riwayat pembelian Anda, partisipasi Anda dalam promosi, survei, program loyalitas Shell Driver’s Club, dan penggunaan situs web, Aplikasi, dan saluran digital Shell lainnya oleh Anda serta data lainnya yang telah Anda berikan kepada Shell.

Sebagai anggota Program Loyalitas Shell, untuk dapat menerima manfaat dari Program Loyalitas Shell yang disesuaikan dengan preferensi pribadi Anda, kami menganalisis partisipasi Anda dalam Program Loyalitas Shell, penggunaan layanan Shell, riwayat pembelian Anda, partisipasi Anda dalam promosi, survei, dan penggunaan Situs Web, Aplikasi, dan saluran digital Shell lainnya oleh Anda serta data lainnya yang telah Anda berikan kepada Shell.

Kami mungkin mengirimkan informasi terbaru dan notifikasi layanan tanpa persetujuan Anda terlebih dulu hanya jika Anda merupakan pengguna lama Aplikasi Shell atau layanan lainnya. Adapun informasi terbaru dan/atau notifikasi tersebut diperlukan agar Aplikasi Shell atau layanan lainnya yang Anda gunakan dapat berfungsi dengan baik.

Anda mungkin menerima penawaran dan komunikasi terkait melalui saluran yang berbeda-beda dan Anda dapat memperbarui preferensi berlangganan Anda melalui setelan akun Satu Kali Masuk kapan pun atau menggunakan fungsionalitas berhenti berlangganan untuk saluran digital yang berbeda-beda.

Saat Anda menggunakan Aplikasi pembayaran seluler untuk membeli produk Shell (jika tersedia di pasar Anda), Anda mungkin diminta untuk memasukkan data pribadi tambahan untuk menyelesaikan transaksi. Kami mungkin menggunakan data pribadi yang Anda berikan untuk mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki penipuan, serta memberlakukan syarat dan ketentuan Aplikasi pembayaran seluler.

Kami mungkin membagikan sebagian informasi kepada penyedia layanan yang terlibat dalam pembayaran seluler (seperti PayPal), termasuk namun tidak terbatas pada alamat IP Anda, ID Perangkat atau pengenal unik, nomor kartu loyalitas untuk tujuan yang dijelaskan di atas, serta untuk tujuan mengumpulkan informasi poin, jenis perangkat, geo-lokasi, koneksi (seperti wi-fi) dan informasi jaringan seluler.

Kami mungkin memproses informasi yang telah Anda berikan kepada Shell serta informasi yang kami peroleh melalui penggunaan produk dan layanan Shell oleh Anda untuk menawarkan hadiah digital dan imbalan yang merupakan pengakuan bagi Anda sebagai pelanggan bernilai. Lencana elektronik mungkin diberikan kepada pengguna Aplikasi Shell terkait penggunaan Aplikasi Shell oleh pengguna, riwayat pembelian, minat yang terungkap pada produk dan layanan Shell, serta penggunaan Shell Drive.

Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi tersebut dengan membatalkan fungsionalitas Lencana melalui setelan di Aplikasi Shell.

Kami bermaksud menjaga informasi kami seakurat mungkin. Anda dapat mengakses data pribadi Anda, meminta perbaikan atau penghapusan data pribadi (tetapi hanya apabila tidak lagi diperlukan untuk tujuan bisnis yang sah seperti menyelesaikan transaksi ritel), dan meminta agar pemrosesan data pribadi Anda dibatasi. Silakan buka profil akun Shell Anda untuk melakukan pembaruan tersebut atau berkomunikasi dengan kami sesuai dengan detail kontak di pemberitahuan privasi khusus negara Anda. 

Anda berhak menerima data pribadi yang menyangkut diri Anda dan yang telah Anda berikan kepada Shell, dalam format digital yang terstruktur dan mengirimkan data tersebut kepada pihak lainnya, jika secara teknis layak dilakukan. Silakan hubungi kami sesuai dengan detail kontak di pemberitahuan privasi khusus negara Anda atau SITI-MLM-Support@shell.com dalam hal ini.

Jika Anda memiliki masalah, pertanyaan, atau keluhan terkait pemrosesan data pribadi Anda, hubungi kami sesuai detail kontak di pemberitahuan privasi khusus negara Anda atau di SITI-MLM-Support@shell.com untuk informasi lebih lanjut atau untuk mengajukan permintaan tersebut. Anda juga dapat menghubungi Shell Group Chief Privacy Office di alamat Shell International B.V. The Hague, The Netherlands - Trade Register No. 27155369 Correspondence: PO Box 162, 2501 AN, The Hague di privacy-office-SI@shell.com.

Anda juga berhak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan pengawasan data di lokasi yang bertanggung jawab atas aktivitas perusahaan Shell yang terkait (jika telah ditetapkan). Kami akan memberikan detail ini kepada Anda dan detail pejabat perlindungan data lokal (jika sesuai) segera saat diminta dengan menghubungi privacy-office-SI@shell.com. Jika Anda tetap tidak puas dengan penanganan keluhan Anda dan pemrosesan data pribadi Anda oleh Shell, Anda berhak mengajukan keluhan kepada Dutch Data Protection Authority yang beralamat di Prins Clauslaan 60, 2595 AJ The Hague, Netherlands. Silakan kunjungi https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en untuk informasi lebih lanjut.

Shell menggunakan cookie dan teknologi serupa yang mengumpulkan dan menyimpan informasi saat Anda mengunjungi situs web Shell atau menggunakan Aplikasi Shell. Dengan demikian Shell dapat mengidentifikasi browser internet Anda dan mengumpulkan data tentang penggunaan situs web kami oleh Anda, halaman mana yang Anda kunjungi, durasi kunjungan Anda, dan mengidentifikasi hal ini saat Anda kembali sehingga kami dapat menyempurnakan pengalaman Anda saat mengunjungi situs web kami. Anda dapat mengontrol dan menetapkan preferensi cookie Anda dengan mengatur setelan browser Anda – untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Kebijakan Cookie Shell di http://www.shell.com/cookie-policy.html

Kami telah mengimplementasikan teknologi dan kebijakan yang bertujuan untuk melindungi privasi Anda dari akses tanpa izin dan penggunaan yang tidak patut. Khususnya, kami mungkin menggunakan enkripsi untuk beberapa layanan kami, kami menerapkan proses otentikasi dan verifikasi untuk mengakses layanan Shell, dan kami secara rutin menguji, menilai, dan mengevaluasi efektivitas tindakan pengamanan tersebut.

Data pribadi Anda diproses secara eksklusif untuk tujuan yang dimaksud di atas dan hanya akan dibagikan dengan dasar mutlak harus tahu kepada:

• Perusahaan lain di dalam grup perusahaan Shell;
• Dengan persetujuan Anda, perusahaan pihak ketiga resmi yang bekerja sama dengan Shell yang mungkin memasok produk dan/atau layanan kepada pengguna Aplikasi Shell dan Program Loyalitas Shell
• Penyedia layanan resmi yang terlibat dalam pembayaran seluler (seperti PayPal, Apple Wallet, atau Android Pay)
• Agen, penerima lisensi, penyedia layanan, dan/atau subkontraktor resmi Shell
• Otoritas publik yang berwenang, pemerintah, lembaga pengawas atau fiskal bila perlu untuk mematuhi kewajiban hukum atau kewajiban yang mengikat satu/beberapa perusahaan Shell terkait atau sebagaimana diizinkan oleh hukum lokal yang berlaku;
• Setiap orang yang diusulkan oleh Shell untuk mengalihkan hak dan/atau tugasnya

Apabila data pribadi telah dialihkan ke perusahaan di dalam Grup Shell dan/atau ke pihak ketiga resmi yang berlokasi di luar negara Anda (termasuk di luar Area Ekonomi Eropa) kami mengambil tindakan organisasi, sesuai kontrak, dan hukum untuk memastikan bahwa data pribadi Anda secara eksklusif diproses untuk tujuan yang disebutkan di atas dan bahwa tindakan perlindungan yang memadai telah diterapkan untuk mengamankan data pribadi Anda. Langkah-langkah ini mencakup Peraturan Korporat yang Mengikat untuk pengalihan di antara Grup Shell dan mekanisme pengalihan yang disetujui Komisi Eropa untuk pengalihan kepada pihak ketiga di negara yang tidak dianggap menyediakan tingkat perlindungan data memadai serta persyaratan hukum lokal tambahan. Anda dapat meminta salinan ini dengan menghubungi SITI-MLM-Support@shell.com atau privacy-office-SI@shell.com.

Kecuali sebagaimana tertera dalam Pemberitahuan Privasi ini, kami tidak akan mengungkapkan data pribadi tanpa seizin Anda kecuali kami secara hukum diberi hak atau diharuskan untuk melakukannya atau jika kami meyakini bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk melindungi dan/atau membela hak, harta, atau keselamatan pribadi kami, serta pengguna/pelanggan atau individu lainnya. Hanya bila Shell diharuskan untuk melakukannya oleh hukum, data pribadi Anda akan dibagikan kepada lembaga pengawas, otoritas fiskal, dan lembaga penyelidikan.

Jika Anda memilih untuk berinteraksi dengan layanan Shell seperti Situs Web, Aplikasi, atau Konten kami seperti LinkedIn, Facebook, dan/atau Twitter, data pribadi Anda (seperti nama Anda dan fakta bahwa Anda berminat pada Shell) juga akan terlihat oleh semua pengunjung halaman web pribadi Anda di Linkedln, Facebook, dan/atau Twitter, sesuai dengan setelan privasi Anda di layanan media sosial tersebut. Shell tidak bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi tersebut atau kebijakan privasi dari situs web media sosial tersebut.

Saat Anda berkomunikasi dengan kami melalui media sosial (seperti saat Anda memposting komentar, mengunggah media, mengirimkan pesan pribadi, atau menjadi penggemar kami dengan mengeklik tombol "Suka", kami mungkin menerima informasi pribadi tentang Anda (seperti nama (pengguna), foto profil, kota asal, alamat email, dan jenis kelamin Anda). Kami akan menggunakan data yang diterima dari media sosial ini sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Data pribadi yang diproses oleh Shell sesuai dengan Kebijakan Privasi ini akan dihapus atau dijadikan anonim (sehingga tidak lagi mungkin mengidentifikasi Anda);

1. tanpa penundaan yang tak perlu jika Anda meminta agar akun profil Shell Anda dihapus atau meminta untuk menghentikan partisipasi Anda dalam Program Loyalitas Shell; ATAU
2. dalam kurun 3 tahun untuk semua layanan berlangganan setelah interaksi terakhir kami dengan Anda;.

Terkait transaksi keuangan (termasuk yang dilakukan melalui Aplikasi Shell), data pribadi Anda akan disimpan selama 10 tahun sejak transaksi.

Dalam semua kasus, informasi mungkin disimpan selama a) jangka waktu lebih lama apabila terdapat alasan hukum atau peraturan untuk melakukannya (dalam hal ini, informasi akan dihapus setelah tidak lagi diperlukan untuk tujuan hukum atau peraturan) atau b) jangka waktu lebih singkat apabila individu keberatan dengan pemrosesan data pribadi mereka dan tidak ada lagi tujuan sah untuk menyimpannya.

Kebijakan Privasi ini dapat berubah dari waktu ke waktu. Anda disarankan untuk secara rutin meninjau Kebijakan Privasi untuk perubahan yang mungkin terjadi, tetapi jika perubahan tersebut signifikan, kami akan memberikan pemberitahuan yang semestinya kepada Anda, termasuk notifikasi email jika perlu. Kebijakan Privasi ini terakhir diperbarui pada bulan Maret 2018.