Pengguna kendaraan bermotor, Pelanggan setia, Pengguna Aplikasi Shell

Pemberitahuan ini menetapkan data pribadi yang kami kumpulkan, tujuan pengumpulannya, dan hak Anda terkait hal ini.

Apa yang tercakup dalam Kebijakan Privasi ini?

Pemberitahuan Privasi ini memberikan informai tentang pemrosesan data pribadi Anda ketika menggunakan layanan dan/atau membeli produk dari atau atas nama satu perusahaan atau perusahaan-perusahaan dalam grup perusahaan Shell (“Shell” atau “kami”) baik sebagai:

(i) pelanggan ritel, energi, ataupun mobilitas elektronik;

(ii) anggota program loyalitas Shell, seperti Club Smart, , Program SHARE atau yang serupa di lokasi Anda (‘Program Loyalitas Shell’);

(iii) pengunjung situs web Shell (‘situs Web’ atau ‘Situs Web Shell’); dan/atau

(iv) pengguna Aplikasi Shell atau aplikasi-aplikasi Shell (‘Aplikasi Shell’).

Pemberitahuan-pemberitahuan ini juga tersedia dari situs web Shell di berbagai lokasi tempat kami beroperasi, dalam bahasa setempat dan untuk mencerminkan persyaratan setempat sebagaimana berlaku.

Sebagaimana Pemberitahuan Privasi ini, pemberitahuan privasi dan pernyataan privasi tambahan yang telah dibuat dapat berisi informasi lebih lanjut tentang cara Shell memproses data pribadi Anda. Ini akan berlaku, misalnya jika Anda adalah pelanggan energi atau mobilitas elektronik. Dalam contoh-contoh tersebut, pemberitahuan privasi akan dikomunikasikan kepada Anda secara terpisah. Pemberitahuan privasi ini dapat berbeda-beda di setiap negara tempat kami beroperasi untuk mencerminkan praktik lokal dan persyaratan hukum yang berlaku.

Pemberitahuan privasi ini menjelaskan jenis data pribadi Anda yang diproses; alasan dan tujuan pemrosesan data pribadi Anda oleh kami; durasi penyimpanan data pribadi Anda oleh kami; cara mengakses dan memperbarui data pribadi Anda; serta opsi-opsi yang Anda miliki terkait data pribadi Anda, dan tempat mencari informasi lebih lanjut.

Jika data pribadi anak-anak dikumpulkan, hal ini memerlukan izin dari orang tua atau wali.

Pemberitahuan Khusus - jika Anda berusia di bawah 18 tahun. Pemrosesan data pribadi anak-anak

Kecuali dalam kasus di mana Shell menyelenggarakan acara kependidikan yang secara khusus ditujukan bagi anak-anak, kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi individu yang berusia di bawah 18 tahun. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun (atau usia lain untuk mencerminkan persyaratan hukum setempat sebagaimana tercantum di situs web Shell di lokasi Anda), mohon untuk tidak mengirimkan data pribadi Anda, seperti nama, alamat, dan alamat email. Jika Anda ingin menghubungi Shell dengan cara yang mengharuskan Anda untuk memberikan data pribadi Anda (seperti untuk acara pendidikan atau inovasi), mintalah orang tua atau wali Anda untuk melakukannya atas nama Anda.

Bagian ini menjelaskan berbagai sumber data pribadi Anda yang kami kumpulkan.

Data pribadi apa saja tentang Anda yang kami proses? Pengumpulan informasi

Kami mengumpulkan data pribadi, termasuk data pribadi tentang Anda, sebagai pelanggan Shell, pengguna Aplikasi Shell dan/atau pengunjung Situs Web Shell atau halaman media sosial yang dikelola Shell (‘Halaman Media Sosial Shell’). Informasi ini mungkin dapat berupa:

• Informasi yang Anda berikan kepada kami - saat membuat profil akun Shell, kami akan menanyakan nama, alamat email, dan jenis kelamin Anda (sehingga kami dapat menyapa Anda dengan benar, tetapi Anda tidak perlu memberikan informasi ini kepada kami), preferensi kontak, dan informasi Anda yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan keamanan. Jika Anda memutuskan untuk menjadi anggota Program Loyalitas Shell, pengguna Aplikasi Shell, layanan Shell Drive, atau pembayaran online kami, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan data pribadi lebih lanjut yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan tersebut dan/atau autentikasi seperti jenis kendaraan, pola pengendara, tanggal lahir (jika dikumpulkan), preferensi komunikasi, dan nomor ponsel;
• Informasi yang kami peroleh melalui penggunaan layanan Shell oleh Anda - kami juga akan mengumpulkan informasi tentang cara dan tempat Anda menggunakan atau membeli layanan atau produk Shell. Informasi tersebut mungkin mencakup informasi perangkat elektronik, alamat IP, informasi log, jenis dan preferensi browser, informasi lokasi, pengenal online untuk mengaktifkan ‘cookie’, dan teknologi serupa. Riwayat pembelian Anda mencakup data terkait (i) produk spesifik yang Anda beli, (ii) total jumlah pembelian per transaksi Anda, (iii) waktu dan tempat Anda melakukan pembelian, serta (iv) metode pembayaran yang Anda gunakan, yang mencakup metode pembayaran yang tertanam di dalam Aplikasi Shell (seperti opsi pembayaran seluler);
• Jika Anda merupakan anggota Program Loyalitas Shell - kami akan mengumpulkan informasi tentang partisipasi Anda dalam program-program ini; ini mencakup data terkait (i) jenis dan keterangan hadiah yang Anda pilih, (ii) hadiah yang Anda pilih, (iii) jumlah poin yang Anda tukar, (iv) frekuensi dan waktu penukaran poin Anda, serta (v) metode pengiriman yang digunakan untuk menyediakan hadiah bagi Anda (jika ada).Jika Anda adalah pengguna Shell Drive, kami akan mengumpulkan perjalanan tercatat Anda termasuk koordinat, kecepatan, dan akselerasi kendaraan Anda untuk dibandingkan dengan pengguna lain (jika Anda telah menyetujui pengumpulan informasi tersebut, termasuk lokasi Anda);
• Informasi yang dikumpulkan melalui sumber-sumber eksternal - untuk memastikan kami memiliki informasi terbaru tentang Anda untuk menyediakan produk yang lebih baik dan layanan yang semakin disesuaikan untuk Anda, kami akan menggabungkan informasi tentang Anda yang kami simpan dengan informasi tambahan yang tersedia untuk umum atau diperoleh melalui pihak ketiga resmi (seperti Experian atau Acxiom). Ini meliputi informai tentang kebiasaan belanja Anda dan produk atau layanan terkait yang mungkin Anda gunakan, seperti jumlah mobil rumah tangga yang Anda miliki atau jenis mobil yang menarik minat Anda; atau
• Informasi yang dikumpulkan melalui halaman media sosial - Ketika Anda berkomunikasi dengan kami melalui Halaman Media Sosial Shell (misalnya ketika Anda mengomentari, membagikan, atau menanggapi postingan, mengunggah media, mengirim pesan pribadi, atau berlangganan Halaman Media Sosial Shell), kami dapat menerima data pribadi Anda, seperti nama pengguna, foto profil, kota asal, alamat email, dan jenis kelamin Anda. Kami akan menggunakan data pribadi yang diterima dari media sosial ini sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini.

Kemampuan Shell untuk melihat informasi pelanggan

Agar Anda mendapatkan pengalaman terbaik dengan grup Shell, dan bergantung pada sifat hubungan Anda dengan Shell, kami menggabungkan informasi yang dikumpulkan dari berbagai sumber tersebut di atas untuk membuat profil pribadi Anda. Ini memungkinkan Anda berinteraksi dengan berbagai perusahaan Shell secara lebih mudah dan memastikan kami memiliki informasi terbaru tentang Anda agar dapat mengembangkan layanan dan produk dengan lebih baik, serta menyesuaikan penawaran yang relevan dengan minat spesifik Anda.

Namun, perlu diingat, Anda memiliki kemampuan untuk mengontrol cara Shell menggunakan informasi ini. Anda dapat melarang data pribadi Anda digabungkan dengan cara tersebut - Lihat bagian di bawah ini.

Kami hanya memproses data pribadi Anda di mana kami memiliki dasar yang sah untuk melakukannya.

Mengapa kami memproses data pribadi Anda?

Data pribadi yang dicakup Pemberitahuan Privasi ini hanya diproses:

• dengan izin tegas dari Anda;
• apabila diperlukan untuk menyelesaikan transaksi dengan Anda (seperti informasi pembayaran);
• apabila diperlukan untuk kepentingan sah yang diupayakan oleh perusahaan/perusahaan-perusahaan Shell, kecuali jika kepentingan tersebut dikesampingkan oleh kepentingan Anda atau hak dasar dan kebebasan; atau
• apabila diperlukan bagi Shell untuk mematuhi kewajiban hukum.

Apabila pemrosesan tersebut didasarkan pada persetujuan, Anda sewaktu-waktu berhak untuk mencabut persetujuan Anda. Ini tidak akan memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum pencabutan persetujuan.

Apa konsekuensi jika Anda tidak memberikan data pribadi?

Apabila Anda memilih untuk tidak memberikan informasi yang ditetapkan di atas untuk tujuan menggunakan Aplikasi Shell atau berpartisipasi dalam Program Loyalitas Shell, satu-satunya konsekuensinya adalah hal ini akan memengaruhi kemampuan Anda untuk berinteraksi sepenuhnya dengan Aplikasi Shell dan/atau berpartisipasi dalam Program Loyalitas Shell.

Siapa yang bertanggung jawab atas setiap data pribadi yang dikumpulkan?

PT SHELL INDONESIA, yang beralamat di Talavera Office Park 22-26th Floor, Jl. Letjen. TB Simatupang Kav. 22-26, Jakarta Selatan, Jakarta, 12430, Indonesia, akan bertanggung jawab untuk memproses data pribadi Anda baik secara sendiri atau bersama-sama dengan afiliasinya dalam grup perusahaan Shell.

Tujuan kami memproses data pribadi Anda.

Untuk tujuan apa kami memproses data pribadi Anda?

Kami memproses data pribadi untuk tujuan:

• menyediakan produk kami dan memberikan layanan kami kepada Anda;
• mengelola hubungan dan pemasaran, misalnya menjaga dan membangun hubungan dengan Anda;
• manajemen akun, termasuk verifikasi akun (yakni memastikan bahwa hanya Anda atau pihak yang Anda izinkan dapat mengakses akun dan informasi Anda);
• layanan pelanggan dan pengembangan produk dan layanan kami;
• pelaksanaan analisis survei pasar dan strategi pemasaran;
• promosi dan kontes yang ditawarkan kepada pelanggan Shell, termasuk menawarkan hadiah digital kepada Anda untuk memberikan penghargaan kepada Anda sebagai pelanggan yang berharga; atau
• mendeteksi atau mencegah penipuan jika Anda menggunakan fungsi pembayaran melalui telepon seluler untuk membeli produk Shell (jika tersedia di lokasi pasar Anda);

Kami dapat juga memproses personal data Anda untuk tujuan sekunder apabila berkaitan erat, seperti:

• menyimpan, menghapus, atau menganonimkan data pribadi Anda;
• audit, investigasi, penyelesaian sengketa atau asuransi, litigasi, atau pembelaan klaim;
• penelitian statistik, historis, atau ilmiah; atau
• kepatuhan hukum dan/atau peraturan.

Komunikasi dan pemasaran - pilihan Anda

Jika Anda setuju untuk menerima komunikasi dari Shell (atau jika Anda sebelumnya membeli barang dan/atau layanan dari kami dan diizinkan oleh hukum setempat), Anda dapat menerima penawaran yang disesuaikan dengan preferensi Anda berdasarkan informasi tentang Anda yang dikumpulkan dari berbagai sumber yang dijelaskan di atas untuk menyediakan produk yang lebih baik kepada Anda dan layanan yang lebih disesuaikan.

Kami mungkin mengirimkan pembaruan dan pemberitahuan layanan tanpa persetujuan Anda terlebih dulu hanya jika pembaruan dan/atau pemberitahuan tersebut diperlukan agar Aplikasi Shell atau layanan lainnya yang Anda gunakan dapat berjalan dengan baik.

Anda mungkin menerima penawaran dan komunikasi terkait melalui saluran yang berbeda-beda dan Anda dapat memperbarui preferensi berlangganan Anda melalui setelan profil pribadi Anda kapan pun atau menggunakan fungsionalitas berhenti berlangganan untuk saluran digital yang berbeda-beda.

Keamanan transaksi serta pencegahan, pendeteksian, dan penyelidikan penipuan

Saat Anda menggunakan aplikasi pembayaran melalui telepon seluler untuk membeli produk Shell (jika tersedia di pasar setempat Anda), Anda mungkin diminta untuk memasukkan data pribadi tambahan untuk menyelesaikan transaksi. Kami mungkin menggunakan data pribadi yang Anda berikan untuk mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki penipuan, serta memberlakukan syarat dan ketentuan aplikasi pembayaran melalui telepon seluler.

Kami mungkin membagikan sebagian informasi kepada penyedia layanan yang terlibat dalam pembayaran melalui seluler (seperti PayPal), termasuk namun tidak terbatas pada alamat IP Anda, ID Perangkat atau pengenal unik, nomor kartu loyalitas untuk tujuan yang dijelaskan di atas, serta untuk tujuan mengumpulkan informasi poin, jenis perangkat, geo-lokasi, koneksi (seperti wi-fi) dan informasi jaringan seluler.

Hak Anda dan cara pelaksanaannya.

Hak Anda terkait data pribadi Anda

Kami berupaya menjaga informasi kami seakurat mungkin. Anda dapat meminta:

• akses ke data pribadi Anda;
• perbaikan atau penghapusan data pribadi Anda (tetapi hanya jika data tersebut tidak diperlukan untuk kepentingan bisnis yang sah, seperti menyelesaikan transaksi ritel);
• untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran;
• pemrosesan data pribadi Anda dibatasi;
• menghentikan penggabungan data pribadi Anda dari berbagai sumber untuk membuat profil pribadi; dan/atau
• menerima data pribadi yang telah Anda berikan kepada Shell, dalam format digital yang terstruktur untuk dikirimkan kepada pihak lainnya, jika secara teknis dapat dilakukan.

Untuk melakukan permintaan ini, buka profil akun Shell Anda atau hubungi kami [melalui informasi kontak dalam pemberitahuan privasi khusus negara Anda, atau] di SITI-MLM-Support@shell.com dalam hal ini.

Siapa yang Anda hubungi jika Anda memiliki pertanyaan, masalah, atau keluhan tentang data pribadi Anda?

Jika Anda memiliki masalah, pertanyaan, atau keluhan terkait pemrosesan data pribadi Anda, hubungi kami [sesuai informasi kontak dalam pemberitahuan privasi khusus negara Anda] atau di SITI-MLM-Support@shell.com untuk informasi lebih lanjut atau untuk mengajukan permintaan tersebut.

Anda juga dapat menghubungi Shell Group Chief Privacy Officer di alamat Shell International B.V. The Hague, The Netherlands - Trade Register No. 27155369 Correspondence: PO Box 162, 2501 AN, The Hague di privacy-office-SI@shell.com.

Jika Anda tidak puas dengan penanganan data pribadi Anda oleh Shell, maka Anda berhak untuk mengajukan keluhan kepada Dutch Data Protection Authority yang beralamat di Prins Clauslaan 60, 2595 AJ The Hague, The Netherlands. Silakan kunjungi https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en untuk informasi lebih lanjut.

Kami menggunakan cookie di situs web kami untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik kepada Anda.

Cookie dan teknologi serupa

Shell menggunakan cookie dan teknologi serupa yang mengumpulkan dan menyimpan informasi saat Anda mengunjungi Situs Web Shell atau menggunakan Aplikasi Shell. Hal ini memungkinkan Shell untuk mengidentifikasi peramban internet Anda dan mengumpulkan data tentang penggunaan situs web kami oleh Anda, halaman mana yang Anda kunjungi, durasi kunjungan Anda, dan mengidentifikasi hal ini saat Anda kembali, sehingga kami dapat menyempurnakan pengalaman Anda saat mengunjungi situs web kami. Anda dapat mengontrol dan mengelola preferensi cookie Anda dengan menyesuaikan pengaturan peramban Anda atau menggunakan alat preferensi cookie Shell di Situs-situs Web Shell - untuk informasi selengkapnya, lihat Kebijakan Cookie Shell di https://www.shell.co.id/in_id/kebijakan-cookie.html.

Shell berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda.

Keamanan data pribadi Anda

Kami telah menerapkan teknologi dan kebijakan dengan tujuan melindungi privasi Anda dari akses tidak sah dan penggunaan yang tidak patut. Khususnya, kami mungkin menggunakan enkripsi untuk beberapa layanan kami, kami menerapkan proses autentikasi dan verifikasi untuk mengakses layanan Shell, dan kami secara rutin menguji, menilai, dan mengevaluasi efektivitas tindakan pengamanan tersebut.

Kepada siapa kami membagikan data pribadi Anda?

Kepada siapa kami akan membagikan data pribadi Anda?

Data pribadi Anda diproses secara eksklusif untuk tujuan yang dimaksud di atas dan hanya akan dibagikan berdasarkan asas perlu untuk diketahui hanya kepada :

• Perusahaan lain dalam grup perusahaan Shell, termasuk perusahaan yang berlokasi di luar lokasi Anda;
• Atas seizin Anda, perusahaan pihak ketiga resmi, bekerja sama dengan Shell, dapat memasok produk dan/atau layanan kepada Pengguna Aplikasi Shell dan Program Loyalitas Shell;
• Penyedia layanan resmi yang dilibatkan dalam pembayaran seluler (seperti PayPal, Apple Wallet, atau Android Pay);
• Agen resmi, penerima lisensi, penyedia layanan, auditor eksternal, dan/atau subkontraktor Shell;
• Pejabat publik yang berwenang, pemerintah, lembaga pengatur, pengawas, investigatif, atau fiskal apabila perlu untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan yang mengikat satu atau beberapa perusahaan Shell yang terkait atau sebagaimana diizinkan oleh hukum setempat yang berlaku; atau
• Setiap perorangan yang diajukan Shell untuk mengalihkan hak dan/atau kewajibannya.

Data pribadi Anda dapat dialihkan ke luar negara Anda, dengan langkah-langkah perlindungan yang sesuai

Pemindahan data pribadi Anda ke negara lain

Apabila data pribadi Anda telah dialihkan ke perusahaan di dalam grup Shell dan/atau ke pihak ketiga resmi yang berlokasi di luar negara Anda, kami mengambil tindakan organisasi, sesuai kontrak, dan hukum untuk memastikan bahwa data pribadi Anda secara eksklusif diproses untuk tujuan yang disebutkan di atas dan bahwa tindakan perlindungan yang memadai telah diterapkan untuk mengamankan data pribadi Anda. Langkah-langkah ini meliputi Aturan Korporat Mengikat untuk pemindahan di antara grup Shell, dan untuk perusahaan Shell di Uni Eropa, Komisi Eropa menyetujui mekanisme pemindahan untuk pemindahan ke pihak setiga serta persyaratan tambahan hukum setempat . Anda dapat menemukan salinan Aturan Korporat Mengikat Shell di https://www.shell.co.id/in_id/kebijakan-privasi.html atau dengan menghubungi privacy-office-SI@shell.com.

Berinteraksi dengan Shell melalui media sosial

Jika Anda memilih untuk berinteraksi dengan Shell melalui media sosial pada halaman sosial media yang kelola oleh Shell (‘Halaman Media Sosial Shell’), seperti Facebook, Instagram, Twitter atau LinkedIn, data pribadi Anda (seperti nama Anda, foto profil Anda, dan fakta bahwa Anda tertarik dengan Shell) akan dapat dilihat oleh seluruh pengunjung halaman web pribadi Anda tergantung pengaturan privasi Anda di platform media sosial terkait, selain oleh Shell. Anda dapat sewaktu-waktu menghapus informasi yang Anda bagikan pada situs-situs ini melalui akun platform media sosial Anda yang terkait. Shell tidak melacak aktivitas Anda di situs-situs media sosial yang Anda gunakan. Jika Anda mengirim pesan ke Shell melalui layanan pesan instan di suatu platform media sosial, pesan ini disimpan paling lama satu bulan setelah diterima. Silakan menghubungi Shell jika Anda ingin memuat permintaan untuk tindakan yang tidak dapat Anda ambil sendiri dan yang berhubungan dengan halaman Media Sosial Shell - lihat bagian di bawah ini.

Selain itu, dan sejauh Shell bertanggung jawab bersama-sama platform Halaman Media Sosial Shell, Shell akan memiliki akses, melalui platform media sosial tersebut, ke data teragregasi yang memberikan statistik dan wawasan yang membantu memahami jenis-jenis tindakan yang Anda ambil di Halaman Media Sosial Shell. Untuk informasi selengkapnya tentang cara pemrosesan data pribadi Anda pada platform media sosial, termasuk periklanan tertarget yang mungkin Anda terima, lihat pengaturan privasi Anda yang dapat diakses melalui akun platform media sosial Anda yang terkait.

Shell hanya akan menyimpan data pribadi Anda selama periode waktu yang ditentukan.

Berapa lama kami menyimpan data pribadi Anda?

Data pribadi yang diproses oleh Shell sesuai Pemberitahuan Privasi ini akan dihapus atau dibuat anonim (sedemikian rupa hingga data tersebut tidak lagi dapat mengidentifikasi Anda);

(1) setiap 5 tahun sekali apabila Anda tetap menjadi pelanggan selama periode ini;

(2) tanpa penundaan setelah Anda meminta penghapusan profil akun Shell Anda atau menghentikan keikutsertaan Anda dalam Program Loyalitas Shell; atau

(3) setelah 3 tahun untuk seluruh layanan yang dijadikan langganan sejak interaksi terakhir kami dengan Anda (yakni apabila Anda tidak menggunakan layanan kami selama 3 tahun).

Terkait transaksi keuangan (termasuk yang dilakukan melalui Aplikasi Shell), data pribadi Anda akan disimpan selama 10 tahun sejak transaksi.

Dalam semua kasus, informasi mungkin disimpan selama (a) jangka waktu lebih lama apabila terdapat alasan hukum atau peraturan untuk melakukannya (dalam hal ini, informasi akan dihapus setelah tidak lagi diperlukan untuk tujuan hukum atau peraturan) atau (b) jangka waktu lebih singkat apabila individu keberatan dengan pemrosesan data pribadi mereka dan tidak ada lagi tujuan bisnis yang sah untuk menyimpannya.

Pemberitahuan Privasi ini diperbarui dari waktu ke waktu.

Perubahan pada Pemberitahuan Privasi ini

Pemberitahuan Privasi ini dapat diubah dari waktu ke waktu. Anda disarankan untuk meninjau Pemberitahuan Privasi ini secara berkala agar mengetahui adanya perubahan. Pemberitahuan Privasi ini diperbarui terakhir kali pada Mei 2021.