Pertanyaan tentang Shell GO+

Silakan download aplikasi Shell GO+ Indonesia dari App Store ataupun Google Play, dan lakukan registrasi untuk menjadi member Shell GO+.

Anda tidak akan dikenakan biaya untuk download ataupun menggunakan aplikasi Shell GO+ Indonesia.

Aplikasi Shell GO+ Indonesia dapat digunakan pada perangkat dengan spesifikasi Android 7.0 ke atas dan iOS 15 ke atas.

Aplikasi Shell GO+ Indonesia yang baru tidak diperkirakan akan memerlukan sumber daya sistem atau kapasitas memori yang jauh lebih besar dibandingkan dengan aplikasi Shell Asia.

Semua anggota Shell GO+ harus berusia 18 tahun ke atas.

Kode OTP hanya akan dikirimkan melalui SMS.

Tidak.

Mohon pastikan Anda menggunakan paket data, bukan Wi-Fi, untuk bisa mendapatkan OTP.

Anda dapat memperbarui nomor ponsel dengan mengunjungi bagian "Akun" >> "Lihat & Ubah Profil" >> "Informasi Pribadi" >> "Nomor Telepon". Anda perlu memverifikasi nomor ponsel baru dengan memasukkan kata sandi yang dikirim melalui SMS ke nomor baru.

Anda hanya dapat memilih satu jenis kendaraan (kendaraan roda 2 atau kendaraan roda 4).

Jenis kendaraan yang sudah dipilih tidak dapat diubah dikarenakan adanya perbedaan skema, promo, dan kapasitas pengisian untuk masing-masing jenis kendaraan. Jika Anda ingin beralih ke jenis kendaraan yang lain, Anda dapat mendaftar menggunakan e-mail dan nomor ponsel baru.

Anda bisa menukarkan poin Shell GO+ yang Anda miliki dengan berbagai keuntungan di SPBU Shell, mulai dari potongan harga (berlaku bagi pembelian BBM, oli mesin, ataupun produk lainnya di Shell Select), gratis produk, hingga voucher diskon dari mitra kami.

Buka Katalog Hadiah di aplikasi Anda untuk memilih hadiah yang diinginkan.

Sebagai pelanggan individu, Anda dapat memperoleh poin dengan batas kombinasi dari jenis transaksi berikut hingga 5 transaksi per hari:

• BBM: 105 liter BBM per transaksi untuk Kendaraan Roda 4 atau 25 liter BBM per transaksi untuk Kendaraan Roda 2
• Oli: 750 maksimal poin Shell GO+ dalam satu transaksi untuk Kendaraan Roda 2 atau 7.000 maksimal poin Shell GO+ dalam satu transaksi untuk Kendaraan Roda 4
• Transaksi di Shell Select (selain Oli), deli2go, dan Shell Café: Maksimum Rp2.000.000 transaksi belanja per hari untuk kendaraan Roda 4 dan Roda 2

Anda bisa mendapatkan poin Shell GO+ dari transaksi Shell Recharge di SPBU Shell Pluit Selatan-1 (Jakarta Utara), Antasari-1 (Jakarta Selatan), Soepomo-1 (Jakarta Selatan), Jagorawi KM 21 (Bogor).

Mohon maaf, hal ini tidak bisa dilakukan. Namun Anda bisa menukarkan dengan diskon dan barang sesuai ketentuan di Katalog Hadiah aplikasi.

Mohon maaf, hal ini tidak bisa dilakukan.

Masa berlaku poin Shell GO+ yaitu 1 (satu) tahun sejak poin diperoleh. Setelah masa berlaku tersebut, poin Anda akan kadaluarsa.

Poin Shell GO+ yang dipindahkan dari aplikasi Shell Asia ke aplikasi Shell GO+ Indonesia memiliki masa berlaku 1 (satu) tahun sejak tanggal 30 Oktober 2026.

Anda dapat memeriksa saldo poin dan masa berlaku poin Anda secara berkala. Pengingat untuk penggunaan poin akan muncul di halaman Beranda sebelum poin Anda kadaluarsa. Jangan lupa manfaatkan poin Anda untuk dapatkan berbagai diskon menarik di Shell.

Voucher diskon yang Anda dapatkan hasil penukaran poin Shell GO+ Anda akan valid selama 30 hari di akun aplikasi Anda. Apabila dalam waktu 30 hari tidak digunakan, maka akan hangus atau kadaluarsa.

Mohon maaf, hal ini tidak dapat dilakukan.

Ini adalah skema program member Shell GO+ untuk Mitra Grab. Dengan menjadi member Shell GO+ menggunakan skema Ride Hailing, Mitra Grab dapat mengumpulkan poin Shell GO+ setiap pembelian BBM di SPBU Shell, yang dapat ditukarkan dengan berbagai manfaat menarik di aplikasi Shell GO+ Indonesia.

Anda bisa mengumpulkan Poin Shell GO+ dari setiap pembelian BBM, yang dapat ditukarkan berbagai manfaat menarik di aplikasi Shell GO+ Indonesia. Informasi lengkapnya dapat Anda akses di menu GrabBenefits.

Bisa. Mohon dapat memperhatikan batas pengumpulan poin berdasarkan jenis kendaraan dengan ketentuan berikut:

• ·Akun Kendaraan Roda Dua: 7 Liter per Hari (maksimum 120 Liter per Bulan)
• Akun Kendaraan Roda Empat: 20 Liter per Hari (maksimum 200 Liter per Bulan)

Anda bisa mendapatkan promo bonus poin sebagai berikut:

• Akun Kendaraan Roda Dua: 100 Bonus Poin Shell GO+ setiap hari Rabu (Wednesday Bonus Points)
• Akun Kendaraan Roda Empat: Hingga 300 Bonus Poin Shell GO+ setiap hari Minggu (Power-Up Sunday)

Bisa. Masukkan kode unik Skema Ride Hailing yang bisa didapatkan melalui menu GrabBenefits.

Bisa. Silakan dapat menghubungi Layanan Pelanggan di kontak berikut untuk mengubah skema akun Shell GO+ Anda.

• Telepon: 08002004752
• Email: goplus@islaenergy.id

(Jam Operasional: Hari Senin-Jumat, di luar hari libur nasional, pukul 08:00-17:00 WIB)

Bantuan darurat jalan raya atau derek mobil 24 jam gratis tersedia bagi anggota Shell GO+ dengan akun kendaraan roda empat yang aktif (memiliki minimal 1 transaksi BBM dalam kurun waktu 90 hari). Bantuan ini tidak berlaku bagi mobil listrik.

Manfaat bantuan darurat jalan raya ini disediakan oleh Atlas dan berlaku untuk, tetapi tidak terbatas pada: ban kempes, masalah listrik kendaraan, masalah sistem transmisi, masalah mesin, masalah rem, masalah aki/baterai, jasa derek ke bengkel terdekat (maksimum 40 kilometer). Bantuan lain di luar layanan yang tercakup dalam manfaat ini akan dibebankan langsung dari Atlas kepada pelanggan Manfaat ini berlaku di wilayah Jabodetabek, Jawa Barat, dan Jawa Timur.

Untuk mendapatkan manfaat ini, Anda dapat menghubungi Atlas Customer Service melalui kanal berikut, dan memberikan informasi tentang merek kendaraan, jenis kendaraan, dan plat kendaraan:

Hotline: 021-80675735 (24 jam, setiap hari)
WhatsApp: 0812-1600-80 atau
klik https://wa.me/62812160080

Dengan menjadi member Shell GO+, Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pertanggungan asuransi kecelakaan pribadi gratis yang disediakan oleh AXA Financial Indonesia. Manfaat asuransi kecelakaan diri mencakup hingga Rp100.000.000 (seratus juta rupiah) untuk setiap kematian yang terjadi akibat kecelakaan yang terjadi dalam waktu 30 hari setelah kecelakaan.

Untuk mendapatkan manfaat asuransi gratis, Anda dapat mengikuti langkah-langkah yang disediakan di dalam menu ’Manfaat Keanggotaan Anda’ di Shell App dan menggunakan kode unik yang disediakan untuk ditukarkan di situs AXA Financial Indonesia. Manfaat asuransi berlaku selama 12 bulan setelah pendaftaran Anda ke AXA Financial Indonesia.

Anda harus berusia minimal 17 tahun agar memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat asuransi gratis.

Untuk klaim dan informasi lebih lanjut, hubungi AXA Financial Indonesia di +622130056800 atau customer@axa-financial.co.id.

Kode OTP dikirimkan secara langsung melalui SMS ke nomor ponsel yang didaftarkan. Penundaan pengiriman kode OTP mungkin terjadi jika terjadi kendala konektivitas.

Jika Anda tidak mendapatkan kode OTP dalam maksimal 10 menit, mohon dapat memastikan sebagai berikut:

• Anda sudah update versi terbaru dari aplikasi Shell GO+ Indonesia. Update ini bisa dicek di Google Play atau App Store.
• Mohon log in menggunakan koneksi data Internet dan tidak menggunakan Wi-Fi.
• Jika kendala berlanjut, mohon bisa uninstall aplikasi Shell GO+ Indonesia lebih dulu dan install ulang.

Apabila kendala berlanjut, mohon kesediaan Anda untuk menghubungi Layanan Pelanggan SPBU Shell (dioperasikan oleh Pemegang Lisensi Shell, PT Isla Energy Indonesia) untuk dapat dibantu lebih lanjut:

• Telepon: 08002004752 (bebas pulsa)
• Email: goplus@islaenergy.id

(Jam Operasional: Hari Senin-Jumat, di luar hari libur nasional, pukul 08:00-17:00 WIB)

Mohon kesediaan Anda untuk menghubungi Layanan Pelanggan SPBU Shell (dioperasikan oleh Pemegang Lisensi Shell, PT Isla Energy Indonesia) untuk dapat dibantu lebih lanjut:

• Telepon: 08002004752 (bebas pulsa)
• Email: goplus@islaenergy.id

(Jam Operasional: Hari Senin-Jumat, di luar hari libur nasional, pukul 08:00-17:00 WIB)

Kami senantiasa berupaya memastikan aplikasi kami tetap stabil. Terkadang aplikasi dapat mengalami kendala karena ketidaklancaran konektivitas atau proses lain yang berjalan di perangkat Anda.

Mohon kesediaan Anda untuk menghubungi Layanan Pelanggan SPBU Shell (dioperasikan oleh Pemegang Lisensi Shell, PT Isla Energy Indonesia) untuk dapat dibantu lebih lanjut:

• Telepon: 08002004752 (bebas pulsa)
• Email: goplus@islaenergy.id

(Jam Operasional: Hari Senin-Jumat, di luar hari libur nasional, pukul 08:00-17:00 WIB)

Poin yang diperoleh atau ditukarkan diperbarui secara aktual. Namun, dimungkinkan adanya penundaan jika terjadi kendala konektivitas, dan dalam hal ini, saldo poin akan diperbarui dalam waktu 1x24 jam. Anda juga dapat menggeser ke bawah pada laman "Beranda" agar terjadi pembaruan.

Mohon kesediaan Anda untuk menghubungi Layanan Pelanggan SPBU Shell (dioperasikan oleh Pemegang Lisensi Shell, PT Isla Energy Indonesia) untuk dapat dibantu lebih lanjut:

• Telepon: 08002004752 (bebas pulsa)
• Email: goplus@islaenergy.id

(Jam Operasional: Hari Senin-Jumat, di luar hari libur nasional, pukul 08:00-17:00 WIB)

Mohon kesediaan Anda untuk menghubungi Layanan Pelanggan SPBU Shell (dioperasikan oleh Pemegang Lisensi Shell, PT Isla Energy Indonesia) untuk dapat dibantu lebih lanjut:

• Telepon: 08002004752 (bebas pulsa)
• Email: goplus@islaenergy.id

(Jam Operasional: Hari Senin-Jumat, di luar hari libur nasional, pukul 08:00-17:00 WIB)