Pertanyaan Terkait Shell Go+

Semua anggota Shell GO+ harus berusia 18 tahun ke atas.

Pastikan Anda sudah mengaktifkan notifikasi melalui SMS, e-mail, dan push notification di aplikasi untuk mendapatkan info promo terbaru dari Shell.

Fitur referral sudah tidak digunakan lagi saat ini. Oleh karenanya, mohon abaikan kolom referral code dan lanjutkan ke proses registrasi selanjutnya.

Anda dapat memperbarui nomor ponsel dengan mengunjungi bagian "Akun" >> "Lihat & Ubah Profil" >> "Informasi Pribadi" >> "Nomor Telepon". Anda perlu memverifikasi nomor ponsel baru dengan memasukkan kata sandi yang dikirim melalui SMS ke nomor baru.

Mohon kesediaan Anda untuk menghubungi Layanan Pelanggan Shell Indonesia melalui live chat di https://support.shell.id/hc/id dan tim kami akan membantu mengupdate nomor telepon Anda di aplikasi menjadi nomor telepon Anda yang aktif.

Anda hanya dapat memilih satu jenis kendaraan (kendaraan roda 2 atau kendaraan roda 4). Jenis kendaraan yang sudah dipilih tidak dapat diubah dikarenakan adanya perbedaan skema, promo, dan kapasitas pengisian untuk masing-masing jenis kendaraan. Jika Anda ingin beralih ke jenis kendaraan yang lain, Anda dapat mendaftar menggunakan e-mail dan nomor ponsel baru.

Anda bisa menukarkan poin Shell GO+ yang Anda miliki dengan berbagai keuntungan di SPBU Shell, mulai dari potongan harga (berlaku bagi pembelian BBM, pelumas mesin, ataupun produk lainnya di Shell Select), gratis produk tertentu, hingga voucher diskon dari mitra kami. Buka Katalog Hadiah di aplikasi Anda untuk memilih hadiah yang diinginkan.

Mohon maaf, hal ini tidak bisa dilakukan. Namun Anda bisa menukarkan dengan diskon dan barang sesuai ketentuan di Katalog Hadiah aplikasi.

Mohon maaf, hal ini tidak bisa dilakukan.

Bantuan darurat jalan raya atau derek mobil 24 jam gratis tersedia bagi anggota Shell GO+ dengan akun kendaraan roda empat yang aktif (memiliki minimal 1 transaksi BBM dalam kurun waktu 90 hari). Bantuan ini tidak berlaku bagi mobil listrik.

Manfaat bantuan darurat jalan raya ini disediakan oleh Atlas dan berlaku untuk, tetapi tidak terbatas pada: ban kempes, masalah listrik kendaraan, masalah sistem transmisi, masalah mesin, masalah rem, masalah aki/baterai, jasa derek ke bengkel terdekat (maksimum 40 kilometer). Bantuan lain di luar layanan yang tercakup dalam manfaat ini akan dibebankan langsung dari Atlas kepada pelanggan Manfaat ini berlaku di wilayah Jabodetabek, Jawa Barat, dan Jawa Timur.

Untuk mendapatkan manfaat ini, Anda dapat menghubungi Atlas Customer Service melalui kanal berikut, dan memberikan informasi tentang merek kendaraan, jenis kendaraan, dan plat kendaraan:

Hotline: 021-80675735 (24 jam, setiap hari)
WhatsApp: 0811821411 atau klik https://wa.link/3w8dsh

Dengan menjadi anggota Shell GO+, Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pertanggungan asuransi kecelakaan pribadi gratis yang disediakan oleh AXA Financial Indonesia. Manfaat asuransi kecelakaan diri mencakup hingga Rp 100 juta untuk setiap kematian yang terjadi akibat kecelakaan yang terjadi dalam waktu 30 hari setelah kecelakaan.

Untuk mendapatkan manfaat asuransi gratis, Anda dapat mengikuti langkah-langkah yang disediakan di dalam menu ’Manfaat Keanggotaan Anda’ di Shell App dan menggunakan kode unik yang disediakan untuk ditukarkan di situs AXA Financial Indonesia. Manfaat asuransi berlaku selama 12 bulan setelah pendaftaran Anda ke AXA Financial Indonesia.

Anda harus berusia minimal 17 tahun agar memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat asuransi gratis.

Untuk klaim dan informasi lebih lanjut, hubungi AXA Financial Indonesia di +622130056800 atau customer@axa-financial.co.id.

Hal ini dimungkinkan karena adanya kendala di konektivitas. Mohon dapat menunggu hingga maksimal 5 menit sebelum meminta OTP baru. Jika kendala terus berlanjut, mohon dapat menghubungi Layanan Pelanggan agar dapat kami bantu.

• Telepon (Bebas Pulsa): 007-803-011-4861 (Jam Operasional: Hari Senin-Jumat pukul 08:00-17:00 WIB)
• Email: goplusindonesia@shell.com

Kami senantiasa berupaya memastikan aplikasi kami tetap stabil. Terkadang aplikasi dapat mengalami kendala karena ketidaklancaran konektivitas atau proses lain yang berjalan di perangkat Anda.

Jika kendala terus berlanjut, kami menyarankan Anda untuk menghapus aplikasi dan menginstal ulang aplikasi di perangkat Anda.

• Telepon (Bebas Pulsa): 007-803-011-4861 (Jam Operasional: Hari Senin-Jumat pukul 08:00-17:00 WIB)
• Email: goplusindonesia@shell.com

Poin yang diperoleh atau ditukarkan diperbarui secara aktual. Namun, dimungkinkan adanya penundaan jika terjadi kendala konektivitas, dan dalam hal ini, saldo poin akan diperbarui dalam waktu 1x24 jam. Anda juga dapat menggeser ke bawah pada laman "Beranda" agar terjadi pembaruan.

Jika setelah 1x24 jam poin Anda masih tidak terperbaharui, mohon dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami agar dapat kami bantu lebih lanjut.

• Telepon (Bebas Pulsa): 007-803-011-4861 (Jam Operasional: Hari Senin-Jumat pukul 08:00-17:00 WIB)
• Email: goplusindonesia@shell.com

Kami tidak memberlakukan kartu fisik. Namun, Anda dapat menemukan kartu digital Anda di bagian "Kartu Saya" di aplikasi.

Voucher diskon yang Anda dapatkan hasil penukaran poin Shell GO+ Anda akan valid selama 30 hari di akun aplikasi Anda. Apabila dalam waktu 30 hari tidak digunakan, maka akan hangus atau kadaluarsa.